Стоп-лист означает, что с использованием банковской карты на терминале зарегистрирована поездка, за которую не произошло списание денежных средств. Таким образом, поездка была совершена, но осталась неоплаченной.
Это может произойти из-за недостаточного баланса на карте в момент попытки оплаты за совершенную поездку (поскольку терминалы работают оффлайн, списание происходит позже), блокировки карты банком, отклонения банком платежа или технических проблем при выполнении запроса на списание денежных средств.
После попадания карты в стоп-лист поездки на терминалах Оператора транспортной системы невозможны. В период нахождения карты в стоп-листе проезд пассажиру необходимо оплатить иным средством платежа (другой картой, наличными денежными средствами).
Пассажиру, допустившему регистрацию поездки на терминале при недостаточном балансе, необходимо вывести банковскую карту из стоп-листа в личном кабинете пассажира bilet.nspk.ru (можно не проходить регистрацию).
В случае если возникнут сложности с выводом карты из стоп-листа, необходимо обратиться на телефон службы поддержки оператора 8-800-222-24-08 или написать обращение на электронную почту info@ric-ivanovo.ru.
Как только карта будет выведена из стоп-листа, оплата проезда в общественном транспорте снова станет доступна.
В целях исключения подобных ситуаций оператор рекомендует пассажирам проверять баланс своей карты до совершения поездок в общественном транспорте.
Баланс банковской / льготной транспортной карты легко можно проверить:
— в мобильных банковских приложениях (например, Сбербанк-Онлайн);
— в терминалах самообслуживания или отделениях банков, в которых выпущена карта;
— позвонив на телефон горячей линии банка-эмитента (выдавшего карту), желательно с номера мобильного телефона, указанного при получении карты или который в дальнейшем был указан в банке как основной номер (например, номер 900, если карта Сбербанка).
Для вывода карты из стоп-листа необходимо: В случае если возникнут сложности с выводом карты из стоп-листа, необходимо обратиться на телефон службы поддержки оператора 8-800-222-24-08 или написать обращение на электронную почту info@ric-ivanovo.ru.
а) проверить баланс карты;
б) пополнить карту;
в) разблокировать карту на сайте bilet.nspk.ru — «Проверка неоплаченных поездок» или зарегистрировавшись на данном сайте (будет доступна разблокировка карты, история поездок и т.д.).
Наиболее распространённые причины, по которым карты не принимаются на терминалах АО «РИЦ» для оплаты проезда (мобильные терминалы зелёного или белого цвета, валидаторы на поручнях жёлтого, зелёного и синего цвета): 1) На экране терминала отображается ошибка «Карта в стоп-листе» — по карте совершена поездка, за которую не произошло списание денежных средств. Таким образом, поездка осталась неоплаченной и по карте образовалась задолженность. Это может произойти из-за недостаточного баланса на карте на момент оплаты, блокировки карты банком или технических проблем при выполнении запроса на списание средств. В данном случае кондуктор или водитель правомерно требует оплату наличными или другой картой. 2) «Нет никакой реакции при прикладывании карты на нескольких терминалах» — карта, возможно, неисправна связи с неисправностью чипа бесконтактной оплаты, либо нарушением целостности антенны. В данном случае рекомендуется замена карты. 3) На экране терминала отображается ошибка «Сбой проведения операции. Повторное предъявление карты» — ошибка появляется при попытке оплатить проезд на одном рейсе льготной транспортной картой за нескольких человек, что не допускается. 4) При возникновении иных ошибок на терминах АО «РИЦ» необходимо обратиться по телефону службы поддержки 8-800-222-24-08.
Пассажиру необходимо:
а) проверить баланс карты;
б) пополнить карту;
в) разблокировать карту на сайте bilet.nspk.ru — «Проверка неоплаченных поездок» или зарегистрировавшись на данном сайте (будет доступна разблокировка карты, история поездок и т.д.).
Например, данная ситуация может возникнуть, когда поездка в течение дня совершается на одном автобусе с использованием льготной транспортной карты второй раз (водителю или кондуктору на терминале необходимо осуществить смену рейса).
По данному вопросу рекомендуется обратиться в Департамент дорожного хозяйства и транспорта Ивановской области по номеру телефона 8-4932-24-26-92. Режим работы Департамента: понедельник — четверг 09:00–18:00, перерыв 13:00–13:45; пятница 09:00–16:45, перерыв 13:00–13:45, суббота и воскресенье — выходные дни.
Существуют два личных кабинета пассажира: В личных кабинетах пассажира можно проверить историю поездок, баланс транспортной карты стандарта EMV (только в lkp.sbertroika.ru), срок действия льготы (при наличии), вывести карту из стоп-листа.
— bilet.nspk.ru (для банковских карт);
— lkp.sbertroika.ru (для банковских и транспортных карт).
По данному вопросу пассажира могут проконсультировать в органах социальной защиты населения по месту жительства.
Кроме того, данную информацию можно получить, позвонив на горячую линию Департамента социальной защиты населения Ивановской области: 8-800-100-16-60 (режим работы: понедельник — четверг с 9:00 -18:00; в пятницу с 9:00-16.45, суббота и воскресенье выходной. Звонок бесплатный).
Перечень категорий граждан, которым предоставляется льготный или бесплатный проезд с использованием льготной транспортной карты установлен Указом Губернатора ивановской области от 14.09.2015 № 146-уг (Приложение 1 и 2 Порядка организации льготного и бесплатного проезда…).
Льготы подразделяются на два вида: Льготный тариф в настоящее время составляет: Для остальных граждан, в том числе и школьников, не относящихся к вышеперечисленным категориям, скидка не предоставляется, т.е. стоимость проезда оплачивается в полном объеме в зависимости от тарифа перевозчика.
1.1. Скидка на проезд 100% для детей-сирот, детей, оставшихся без попечения родителей (опекаемые), обучающихся по очной форме обучения по основным общеобразовательным программам за счет средств областного бюджета или местных бюджетов, обучающихся по очной форме обучения по основным профессиональным образовательным программам за счет средств областного бюджета (школы, колледжи, техникумы);
1.2. Скидка на проезд 100% для детей из многодетных семей, обучающихся в общеобразовательных организациях, а также в образовательных организациях иных типов по очной форме обучения, обучающихся в форме семейного образования и самообразования.
Многодетная семья – это семья, состоящая из двух родителей (опекунов, попечителей), находящихся в зарегистрированном браке, либо одного родителя (опекуна, попечителя), имеющих и (или) воспитывающих трех и более детей, пасынков, падчериц, приемных, опекаемых (находящихся под попечительством) детей, не достигших возраста 18 лет, а также совершеннолетних детей, пасынков, падчериц, находящихся до 18 лет в данной семье под опекой (попечительством), обучающихся в общеобразовательных организациях, а также в образовательных организациях иных типов по очной форме обучения (за исключением обучающихся только по дополнительным образовательным программам), до окончания обучения, но не более чем до достижения ими возраста 23 лет, совершеннолетних детей, пасынков, находящихся до 18 лет в данной семье под опекой (попечительством), проходящих военную службу по призыву в соответствии с Федеральным законом от 28.03.1998 № 53-ФЗ «О воинской обязанности и военной службе», до окончания службы, но не более чем до достижения ими возраста 23 лет, и совершеннолетних детей, пасынков, падчериц, находящихся до 18 лет в данной семье под опекой (попечительством), являющихся инвалидами с детства или инвалидами I, II, III группы, на период установления инвалидности, но не более чем до достижения ими возраста 23 лет (далее вместе — дети).
См. Указ Губернатора Ивановской области от 27.03.2024 № 26-уг «О мерах социальной поддержки многодетных семей».
2. Скидка на проезд 33% от льготного или регулируемого тарифа для всех остальных льготных категорий (инвалиды, федеральные льготники, ветераны труда и т.д.).
— на муниципальных маршрутах — 24 рубля за одну поездку;
— на межмуниципальных маршрутах и муниципальных маршрутах в границах двух и более поселений одного муниципального района — 3 рубля 02 копейки за один пассажирокилометр.
Например, на муниципальных маршрутах (городских) стоимость проезда на автобусах составляет– 16, 08 руб. (24 руб. – 33%).
На троллейбусах МУП «Ивановский пассажирский транспорт» действует регулируемый тариф (меняется 1 января каждого года), который в настоящее время составляет 32 руб. Таким образом, льготная стоимость составляет – 21,44 руб. (32 руб. – 33%).
Указанные льготы действуют только на территории Ивановской области по межмуниципальным маршрутам и муниципальным маршрутам регулярных перевозок автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом (автобусы, троллейбусы).
Детские банковские карты «Мир» законный представитель ребёнка, являющегося льготополучателем в соответствии с Указом Губернатора № 146-уг от 14.09.2015, заказывает и получает в отделении банка, где предусмотрена выдача подобных карт (Сбербанк, Альфа-Банк, ВТБ, Т-Банк, и др.). После получения карты законный представитель несовершеннолетнего льготополучателя обращается к ответственному за оформление льготных карт сотруднику школы, где: Указанное заявление, фото ребёнка и необходимые документы ответственное лицо образовательной организации предоставляет в филиал АО «РИЦ» в г. Иваново (далее — Оператор транспортной системы) для рассмотрения. В случае присвоения детской банковской карте «Мир» статуса «льготной транспортной карты» взамен утраченной льготной транспортной карты законный представитель несовершеннолетнего льготополучателя предоставляет в школу только заявление и документ о льготе со сроком её действия. Заявление о присвоении карте статуса «льготной транспортной карты» рассматривается Оператором транспортной системы в течении 5 рабочих дней со дня поступления из школы. После указанного срока несовершеннолетний льготополучатель вправе использовать карту в целях осуществления льготного или бесплатного проезда в общественном транспорте на территории Ивановской области.
Например, в Сбербанке заказ детской БК «МИР» (СберКидс) осуществляется законным представителем ребёнка в онлайн-приложении «Сбербанк-Онлайн». Карта выдаётся законному представителю ребёнка в отделении Сбербанка.
— заполняет в письменной форме соответствующее заявление о присвоении карте статуса «льготной транспортной карты» (форма заявления есть в школах), в котором, в том числе, указывает номер карты, срок её действия (месяц/год), подписывает согласие на обработку персональных данных (является составной частью заявления);
— предоставляет копии ряда документов: свидетельство о рождении несовершеннолетнего льготополучателя; документ, удостоверяющий личность законного представителя несовершеннолетнего льготополучателя; документ, подтверждающий полномочия законного представителя несовершеннолетнего льготополучателя; СНИЛС несовершеннолетнего льготополучателя; фото несовершеннолетнего льготополучателя; документ, подтверждающий право на предоставление мер социальной поддержки несовершеннолетнего льготополучателя, с наименованием льготы и сроком её действия (например, удостоверение о многодетной семье).
Родители дополнительно смогут в любой момент перевести деньги ребёнку на данную карту для карманных расходов, контролировать траты ребёнка (отслеживать баланс, просматривать историю операций).
Пассажиру, имеющему право на льготный проезд и достигшему возраста 14 лет, необходимо оформить и получить бесконтактную банковскую карту «Мир» в любом удобном банке. С банковской картой «Мир» обратиться к консультанту в любое отделение Сбербанка Ивановской области, предоставить СНИЛС, документ, удостоверяющий личность, и документ, подтверждающий льготу, а также написать соответствующее заявление о присвоении карте статуса «льготной транспортной карты». Данная процедура займет примерно 5 минут.
Если банковская карта «Мир» уже есть, нужно убедитесь, что она имеет функцию бесконтактной оплаты (рисунок антенны).
1. Пополнить льготную транспортную карту «Мир» можно:
— в мобильном приложении банка (например, СберБанк-онлайн);
— в отделениях любых банков и через банкоматы. Только в своем банке, картой которого пользуется пассажир, и через его банкоматы он сможет сделать это без комиссии. В любом другом банке при переводе денежных средств может взиматься комиссия.
2. Пополнить льготную транспортную карту стандарта EMV (небанковскую) можно:
— через личный кабинет банковского приложения, отсканировав QR-код, размещённый на карте;
-с помощью устройства самообслуживания (банкомат), отсканировав QR-код, размещённый на карте (видеоинструкция размещена на официальном сайте филиала http://ric-ivanovo.ru/).
1. Если гражданину необходимо перевести остаток денежных средств с льготной транспортной карты «Мир», ему нужно обратиться в банк, которым выпущена данная карта.
2. Если гражданину необходимо перевести остаток денежных средств с льготной транспортной карты стандарта EMV, ему необходимо перейти на сайт филиала АО РИЦ http://ric-ivanovo.ru, в разделе «информация для пассажиров» размещена инструкция по переносу денежных средств с карты стандарта EMV на банковский счёт пользователя.
Для банковских карт ограничений нет, т.к. это обычный банковский счет. Для льготных транспортных карт стандарта EMV (небанковские) установлено ограничение до 15000 руб. (в пополнении свыше данной сумму будет отказано).
1. Баланс банковской / льготной транспортной карты «Мир» легко можно проверить: Например, чтобы узнать баланс карты Сбербанка следует позвонить на номер 900, сообщить голосовому помощнику о необходимости узнать баланс (сказать «Баланс карты») и назвать последние 4 цифры карты. Баланс карт других банков можно узнать, позвонив на соответствующие номера горячих линий. Номера горячих линий наиболее распространенных банков на территории Ивановской области: 2. Баланс льготной транспортной карты стандарта EMV можно проверить самостоятельно в Личном кабинете «Пассажира» https://lkp.sbertroika.ru/ (ссылка также размещена на сайте филиала АО «РИЦ» в г. Иваново ric-ivanovo.ru), либо позвонив по телефону службы поддержки филиала 8-800-222-24-08.
— в мобильных банковских приложениях (например, Сбербанк-Онлайн);
— в терминалах самообслуживания или отделениях банков, в которых выпущена карта;
— позвонив на телефон горячей линии банка-эмитента (выдавшего карту), желательно с номера мобильного телефона, указанного при получении карты или который в дальнейшем был указан в банке как основной номер (например, номер 900, если карта Сбербанка).
— ВТБ: 1000, 8 (800) 100-24-24;
— Россельхозбанк: 8 (800) 100-01-00 (возможно потребуются паспортные данные держателя карты и кодовое слово);
— Т-Банк: 8 (800) 555-77-78;
— Альфа-Банк: 8 (800) 2000-000.
Номера горячих линий иных банков и возможность узнать баланс по мобильному телефону рекомендуем уточнять самостоятельно.
Порядок такой же, как и при потере любой другой банковской карты. Необходимо обратиться в банк-эмитент, заблокировать утерянную карту и написать заявление на выпуск новой (лично в банке или через мобильное банковское приложение). После получения новой банковской карты «Мир» обратиться в любое отделение Сбербанка для присвоения новой карте статуса «льготной транспортной карты». В случае утери детской банковской карты «Мир» законный представитель ребёнка обращается в банк-эмитент, который первоначально выдал карту, для её блокировки и выпуска новой карты (лично в банке или через мобильное банковское приложение). После получения карты законный представитель ребёнка обращается в образовательную организацию, где заполняет соответствующее заявление о присвоении банковской карты «Мир» статуса «льготной транспортной карты».
Образовательная организация в целях присвоения новой карте льготного статуса предоставляет Оператору только заполненное заявление законного представителя ребёнка и документ о льготе со сроком её действия (копии документов и фото ребёнка не требуется). Срок рассмотрения заявления АО «РИЦ» составляет 5 рабочих дней с момента его поступления из образовательной организации.
Оплата за проезд по льготной транспортной карте на одном рейсе осуществляется только один раз. При повторном прикладывании карты к терминалу она будет отклонена (не применяется как обычная банковская карта (без льготы)).
По банковской карте (не льготной) ограничения отсутствуют.
Пассажиру необходимо самостоятельно обратиться в адрес руководства перевозчика или в Департамент дорожного хозяйства и транспорта Ивановской области по номеру телефона 8-4932-24-26-92. В Департамент необходимо сообщить: дату и время инцидента, номер маршрута, наименование перевозчика, гос.номер транспортного средства, на котором осуществлялась поездка и иные сведения.
Режим работы Департамента: понедельник — четверг 09:00–18:00, перерыв 13:00–13:45; пятница 09:00–16:45, перерыв 13:00–13:45, суббота и воскресенье — выходные дни.
Фотография пассажира, имеющего право на льготный/бесплатный проезд, отображается на экране терминала и необходима для идентификации личности при осуществлении проезда в соответствии с требованиями Указа Губернатора Ивановской области № 146-уг.
Стоимость проезда у частных перевозчиков в черте муниципальных образований (городов, посёлков) составляет 44 руб. Стоимость льготного проезда установлена в размере 16,08 руб. Стоимость проезда у МУП ИПТ (троллейбусы в г. Иваново) установлена в размере 32 руб., льготный проезд составляет 21,44 руб. У детей из многодетных семей и опекаемых (сирот) проезд у частных перевозчиков и МУП ИПТ бесплатный. При проезде по межмуниципальным маршрутам стоимость проезда, в том числе льготного, рассчитывается учитывая цену пассажиро-километра (стоимость проезда рекомендуется уточнять у перевозчиков).