Часто задаваемые вопросы — Филиал АО "РИЦ" в г. Иваново — оператор транспортной системы Ивановской области

Часто задаваемые вопросы


1. Как получить льготную транспортную карту "Мир"

Если банковская карта «Мир» у вас уже есть: убедитесь, что Ваша банковская карта «Мир» имеет функцию бесконтактной оплаты (рисунок антенны на лицевой стороне карты), после этого Вам необходимо обратиться к консультанту в ближайшем от Вас офисе Сбербанка для присвоения карте «Мир» статуса льготной транспортной карты. При себе необходимо иметь бесконтантную банковскую карту, документ, удостоверяющий личность и СНИЛС. Эта процедура займет не более 5-ти минут.
Если бесконтактной банковской карты «Мир» у вас ещё нет: Вам необходимо оформить бесконтактную карту «Мир» в любом удобном банке. Выпуск, обслуживание и оформление карты «Мир» только для льготного проезда в Сбербанке, Россельхозбанке, Почта Банке, банке ВТБ, Газпромбанке осуществляется бесплатно без взимания каких-либо комиссий. Чтобы обслуживание БК «Мир» для льготного проезда было бесплатным, при оформлении карты сотрудникам данных банков необходимо сообщить, что карта оформляется для оплаты льготного проезда. Условия остальных банков необходимо уточнить в выбранных Вами банках. Советуем оформить БК в том банке, в офисах и банкоматах которого Вам удобнее будет ее пополнять. Например, выпуск банковской карты «Мир» в офисе Сбербанка осуществляется в течение 1-3 рабочих дней. Когда карта будет готова, Вам позвонят из банка.
Когда Вы получите в банке готовую БК «Мир», Вам необходимо будет обратиться к консультанту в офисе Сбербанка, который присвоит Вашей БК «Мир» статус льготной транспортной карты. При себе также необходимо иметь документ, удостоверяющий личность и СНИЛС. Эта процедура займет не более 5-ти минут.

[свернуть]

2. Как привязать банковскую карту к льготе?

Если Ваша карта «Мир» является бесконтактной, то, привязать к ней льготу очень просто. Вам нужно обратиться к консультанту в офисе Сбербанка, который это сделает. При себе Вам необходимо иметь банковскую карту, документ, удостоверяющий личность и СНИЛС. Эта процедура займет не более 5-ти минут.
Консультант Сбербанка также поможет перенести средства, если они у Вас останутся, со старой социальной карты на новую льготную. При себе также необходимо иметь документ, удостоверяющий личность и СНИЛС. Эта процедура займет не более 5-ти минут.

[свернуть]
3. Обязательно ли мне оформлять новую банковскую карту «Мир»?

Если у вас уже есть бесконтактная банковская карта «Мир», куда вы получаете пенсию или социальное пособие, вам нет необходимости оформлять еще одну карту. К имеющейся у вас карте будет присвоен статус льготной, и вы сможете по ней совершать оплату не только покупок, но и проезда.

Если по какой-то причине вы хотите, чтобы пенсия и средства для оплаты проезда находились на разных картах, вы можете оформить еще одну бесконтактную банковскую карту «Мир». Её можно будет использовать отдельно, исключительно как льготную транспортную карту. Но при этом пополнять ее нужно будет самостоятельно. И принцип ее действия аналогичен нынешней социальной карте, или банковской карте, которой вы расплачиваетесь в магазине. Нужно будет также просто прикладывать ее к терминалу в транспорте.

[свернуть]

4. Как перенести средства со старой карты на новую?

До 1 июля действовали Социальные карты жителя Ивановской области старого образца, Льготные Транспортные Карты «Мир» и карты стандарта EMV (выдаются детям до 14 лет). В случае, если у Вас остались неизрасходованные денежные средства на социальной карте старого образца, Вы можете перенести эти средства на новую Льготную транспортную карту. Для этого Вам необходимо будет написать заявление новому оператору о переносе средств. Сделать это Вы сможете в тот момент, когда консультант Сбербанка в офисе Сбербанка будет присваивать Вашей БК Мир льготный статус.

[свернуть]
5. Как будет решаться вопрос по перепрошивке действующих карт?

Реализация проекта перевода всех льготных транспортных карт на банковские карты НСПК «МИР» предполагает собой выдачу всем гражданам, имеющим право на льготный проезд, бесплатной банковской карты. Далее на банковскую карту будет привязана льгота гражданина. При себе необходимо иметь СНИЛС и документ, подтверждающий льготу. Для использования действующих карт в новой системе никаких перепрошивок не потребуется.

[свернуть]
6. Являюсь ли я льготником и какая льгота мне положена?

По данному вопросу Вас могут проконсультировать в Департаменте социальной защиты населения Ивановской области. Вам необходимо позвонить на горячую линию Департамента: 8-800-100-16-60. Время работы этой горячей линии: понедельник — четверг с 9:00 -18:00; в пятницу с 9:00-16.45, суббота и воскресенье выходной. Звонок бесплатный.

Перечень категорий граждан, которым предоставляется льготный или бесплатный проезд с использованием льготной транспортной карты установлен Указом Губернатора ивановской области от 14.09.2015 № 146-уг (Приложение 1 (инный льготники) и 2 (дети) Порядка организации льготного и бесплатного проезда по межмуниципальным маршрутам и муниципальным маршрутам регулярных перевозок автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом отдельных категорий граждан, проживающих в Ивановской области).

[свернуть]
7. Кто может иметь бесплатный проезд?

  1. Дети-сироты, дети, оставшиеся без попечения родителей, лица из числа детей-сирот, детей, оставшихся без попечения родителей, лица, потерявшие в период обучения обоих родителей или единственного родителя, обучающиеся по очной форме обучения по указанным в абзаце первом пункта 2 статьи 6 Закона Ивановской области от 14.03.1997 N 7-ОЗ «О дополнительных гарантиях по социальной поддержке детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, в Ивановской области» образовательным программам за счет средств областного бюджета, а также обучающиеся по очной форме обучения по основным общеобразовательным программам за счет средств областного бюджета или местных бюджетов.
  2. Дети из многодетных семей, обучающиеся в областных государственных и муниципальных общеобразовательных организациях.

[свернуть]
8. Виды транспортных и социальных карт и карта жителя

На текущем этапе на карты МИР и Льготная транспортная карта (далее ЛТК) для детей до 14 лет будет переведена бывшая Социальная карта жителя (далее СКЖ) Ивановской области (городские проездные, которые сейчас локально действуют в Иваново, и только на троллейбусах пока затронуты не будут).

Льгота подразделяется на два вида:

  • скидка 100% для детей сирот и многодетных;
  • для всех остальных льготных категорий скидка составляет «минус» 33% от льготной стоимости проезда (стоимость проезда составляет 67%). Коммерческий тариф на проезд устанавливает перевозчик.

[свернуть]
9. Какова стоимость проезда?

Стоимость льготного проезда в Ивановской области в черте муниципальных образований (городов, посёлков) установлена в размере 12,73 руб., а коммерческая стоимость — 25 руб. 

В троллейбусах стоимость льготного проезда составляет 15,41 руб., а коммерческая стоимость — 23 руб.

При проезде по межгороду стоимость льготного тарифа выше, так как он рассчитывается по километражу.

[свернуть]

10. Где осуществляется привязка льготы?

Привязка льготы к банковской карте «МИР» осуществляется в любом офисе Сбербанка.

[свернуть]
11. Где можно пополнить карты?

Пополнить льготную банковскую карту «Мир» Вы сможете в отделениях любых банков и через банкоматы. Только в своем банке, картой которого пользуетесь, и через его банкоматы Вы сможете сделать это без комиссии. В любом другом банке при переводе будет взиматься комиссия. 
А также через онлайн-сервисы:

  • в личном кабинете СберБанк Онлайн;
  • устройства самообслуживания на расчётный счёт;
  • мобильное приложение Мой транспорт.

[свернуть]
12. Какие проездные действуют за пределами города, например на междугородних маршрутах?

На муниципальных и межмуниципальных маршрутах действует только проездной «Льготная транспортная карта».
Все остальные виды карт являются муниципальными и действуют на муниципальном транспорте в черте г. Иваново.

[свернуть]
13. Карта МИР обязательно должна быть только от Сбербанка?

Карта МИР может быть абсолютно любого банка, главное чтобы она была бесконтактной (рисунок антенны на лицевой стороне карты). При выборе банка, в котором Вы закажете карту, советуем учесть, офис или банкомат какого банка Вам ближе всего, чтобы потом было удобнее пополнять карту. 

ВАЖНО, карта должна быть бесконтактной. Получение социальной карты МИР бесплатное.

[свернуть]
14. Сколько стоит получение льготной транспортной карты для детей до 14 лет?

Получение льготной транспортной карты стандандарта EMV для детей до 14 лет бесплатное.

[свернуть]
15. Как оформить льготную транспортную карту моему ребенку?

Никаких принципиальных изменений для детей-льготников не произошло.

Если ребенку меньше 14 лет, то для оплаты льготного или бесплатного проезда его старую универсальную карту школьника заменят на пластиковую карту стандарта EMV. Выдавать данную карту будут в школах, куда нужно будет обратиться родителям или законным представителям ребенка, с собой нужно принести свидетельство о рождении ребенка, СНИЛС, фотографию ребенка, документы, подтверждающие право льготу, и документы, подтверждающие право законного представителя.

Если ребенку 14 лет и старше, для оплаты льготного проезда необходимо оформить бесконтактную банковскую карту «Мир» в любом удобном банке (бесплатно). Когда карта «Мир» будет получена, ей необходимо присвоить статус льготной транспортной карты. Для этого нужно обратиться к консультанту в любой удобный для Вас офис Сбербанка.

[свернуть]
16. Нужно ли оплачивать выпуск банковской карты «Мир», которую я планирую использовать только для льготного проезда?

Выпуск, обслуживание и оформление карты «Мир» только для льготного проезда в Сбербанке, Россельхозбанке, Почта Банке, «ВТБ», Газпромбанке осуществляется бесплатно без взимания каких-либо комиссий.
Информацию о стоимости выпуска, обслуживании и оформлении карты «Мир», предназначенной только для оплаты льготного проезда, в других банках необходимо уточнять непосредственно в выбранном вами банке.

В случае утери, механического повреждения замена карты составляет 200 рублей.

[свернуть]
17. Есть ли ограничения по сумме максимальной и минимальной пополнения?

Для карт МИР ограничений нет, т.к. это обычный счет карты.

Для ЛТК EMV ограничение до 15000 руб.

Важно!!!
Если на балансе ТК есть сумма 15 000, и Вы хотите ещё пополнить на сумму 500р, то будет отказано.

[свернуть]
18. Как вывести транспортную карту из стоп-листа?

Существует три способа:
1) Самостоятельно в личном кабинете пассажира на сайте Оператора (ric-ivanovo.ru) или сайте АО РР (rrtp.ru);
2) Пополнить баланс карты после поездки и банк автоматически сделает запрос на списание (частота запроса от банка с момента долговой поездки: 3 часа, 25 часов, трое суток, неделя, 2 недели, месяц. Далее запросы прекращаются);
3) По телефону Горячей линии 8 800 222 2408.

[свернуть]
19. Где проверить баланс проездного?

Самостоятельно в личном кабинете пассажира на сайте Оператора (ric-ivanovo.ru) или сайте АО РР (rrtp.ru).

[свернуть]
20. Где можно посмотреть историю оплаты проезда по банковской карте?

Самостоятельно в личном кабинете пассажира на сайте Оператора (ric-ivanovo.ru) или сайте АО РР (rrtp.ru).

[свернуть]
21. Можно ли где-то посмотреть историю льготных поездок?

Историю льготных поездок можно посмотреть в личном кабинете пассажира на сайте Оператора ric-ivanovo.ru.
Для получения информации о совершенных поездках, остатке поездок, информации о наличии задолженности необходимо пройти регистрацию в личном кабинете (rrtp.ru).

[свернуть]
22. За какой период времени предоставляется информация о поездках и пополнениях транспортной карты?

За весь период использования транспортной карты в личном кабинете пассажира (на сайте Оператора —  ric-ivanovo.ru или АО РР — rrtp.ru).

[свернуть]
23. Можно ли восстановить денежные средства с утерянной или поврежденной транспортной карты?

Для восстановления остатка баланса обратитесь в Центр обслуживания (адрес: г. Иваново, проспект Ленина, 18А — здание Сбербанка). При себе иметь:
— СНИЛС;
— документ на льготу;
— документ удостоверяющий личность;
— старую карту (при наличии) или уточнить в банке номер старой утерянной карты. На руках иметь новую карту МИР.
— чек подтверждающий внесение денежных средств на карту.

[свернуть]
24. Как восстановить потерянную льготную транспортную карту?

Если потеряна льготная транспортная карта «Мир», то Вам заменит выпустивший ее банк. В данном случае процедура такая же, как и при потере любой другой банковской карты. Вам необходимо обратиться в банк, заблокировать карту и написать заявление на выпуск новой.

Если ребенок, которому еще нет 14 лет, потерял льготную транспортную карту EMV, по заявке школы оператор выпустит новую. Вам нужно будет написать заявление на замену потерянной карты в школе. Если на данной карте EMV есть денежные средства, нужно будет написать заявление на их перенос на новую карту. Данное заявление нужно будет также подать через школу.

[свернуть]
25. Не могу оплатить проезд. Что делать?

Необходимо обратиться на горячую линию по телефону: 8 800 222 24 08.

При звонке нужно уточнить:

— Имя;
— город, где всё произошло;
— дату и время;
— номер маршрута;
— номер государственного регистрационного знака транспортного средства (если известно);
— ФИО водителя (если известно);
-наименование перевозчика (если известно) — есть ли на руках чек об оплате проезда наличными на маршруте, где вам отказали в оплате транспортной или банковской бесконтактной картой? Если есть, то нужен номер терминала;
— контактный номер телефона и адрес эл. почты;
— подробно суть случившегося.

[свернуть]
26. Какими бесконтактными банковскими картами можно оплачивать проезд?

Оплачивать проезд можно бесконтактными банковскими картами международных платежных систем MasterCard и Visa у перевозчиков подключённых к системе ТКП.

[свернуть]
27. Что делать, если не удалось оплатить проезд бесконтактной банковской картой?

Если карта не принимается для оплаты проезда на терминале, даже если успешно расплачивались этой картой ранее, это может быть следствием следующих причин:

1. Ваша банковская карта не оснащена технологией бесконтактной оплаты. В этом случае терминал не реагирует на предъявление банковской карты. Убедитесь, что на карте размещен ЗНАЧОК РАДИОВОЛНЫ или есть надпись «PayPass» или «PayWave».

2. Карта находится в «стоп-листе», то есть по данной карте была совершена поездка, за которую не произошло списание средств. Таким образом, поездка осталась неоплаченной, и по карте образовалась задолженность. Это может произойти из-за недостатка средств на карте на момент оплаты, блокировки карты банком или технических проблем при выполнении запроса на списание средств. Попробуйте погасить задолженность в Личном кабинете пассажира.

3. Ошибка чтения карты или карта повреждена. Это может произойти вследствие следующих причин:
— приложено несколько карт одновременно,
— механические повреждения карты (чипа или внутренней антенны),
— карту слишком быстро отвели от считывателя.

4. Истек срок действия карты. Если срок действия Вашей карты истек, пожалуйста, обратитесь в банк для перевыпуска карты на новый срок действия или откройте новую бесконтактную карту.

[свернуть]
28. Транспорт не приехал по расписанию. Куда обратиться?

Обратиться можно в Департамент дорожного хозяйства и транспорта Ивановской области по номеру телефона 8-4932-24-26-92. Время работы Департамента: понедельник — пятница, с 9:00 до 18:00. Суббота и воскресенье — выходные дни.

[свернуть]
29. Можно ли оплатить за проезд на одном рейсе льготной картой более одного раза? Подключается ли к оплате банковская карта при повторном прикладывании?

Льготная оплата на одном рейсе в одну сторону осуществляется только один раз.
Банковская карта при повторном прикладывании не подключается.

[свернуть]
30. Можно ли оплатить за проезд на одном рейсе одной БК за двоих и более лиц?

Можно, ограничений нет.

Важно помнить, что между оплатами должно пройти 5 минут.

[свернуть]
31. Куда обращаться, если перевозчик отказывается: - обслуживать ТК или ББК; - при оплате проезда хамит или выгоняет из траснпорта; - нет терминала.

Необходимо обратиться на горячую линию по телефону: 8 800 222 24 08.

При звонке нужно уточнить:

— Имя;
— город, где всё произошло;
— дату и время;
— номер маршрута;
— номер государственного регистрационного знака транспортного средства (если известно);
— ФИО водителя (если известно);
-наименование перевозчика (если известно) — есть ли на руках чек об оплате проезда наличными на маршруте, где вам отказали в оплате транспортной или банковской бесконтактной картой? Если есть, то нужен номер терминала;
— контактный номер телефона и адрес эл. почты;
— подробно суть случившегося.

Также, рекомендуем самостоятельно обратиться в Департамент дорожного хозяйства и транспорта Ивановской области по номеру телефона 8-4932-24-26-92. Время работы Департамента: понедельник — пятница, с 9:00 до 18:00. Суббота и воскресенье — выходные дни. В Департамент сообщить: дату и время инцидента, номер маршрута, госномер транспортного средства, на котором Вы ехали.

[свернуть]
32. Зачем нужна фотография, демонстрирующаяся на терминале?

Фотографии на экране терминала необходимы для идентификации личности льготника при осуществлении проезда.

[свернуть]
33. Для чего нужен личный кабинет пассажира?

Личный кабинет предоставляет следующую информацию и возможности:
— текущий баланс;
— срок действия;
— транзакции (поездки);
— самостоятельный вывод карты из стоп-листа;
— пополнение баланса.

[свернуть]
34. На какой адрес электронной почты пассажир может направить обращение?

info@ric-ivanovo.ru, info@ric-orel.ru

[свернуть]
35. Можно ли на карту МИР установить приложения для совершения поездок (без применения льготы и скидок).

Необходимости в установке подобного приложения не имеется, так как в общественном транспорте к оплате принимаются обычные банковские карты теми перевозчиками, на терминалах которых предусмотрена такая возможность.

Перевозчики без возможности приёма оплаты банковской картой без льгот:
1.ООО «Автоком»
2.ООО «Иваново-Вознесенский альянс»
3.ИП Галстян Ю.Г.
4.ООО Автотрест
5.ООО Экспресс-Лидер
6.ИП Андреев Д.В.
7.ИП Андреев В.Б.
8.ООО Новая Транспортная Компания
9.ООО Новая Линия
10.ИП Забавин А.В.
11.ООО Ивгортранс
12.ООО Ориент-Авто

Все остальные перевозчики Ивановской области обязаны принимать к оплате за проезд банковские карты.

[свернуть]
36. Сбербанк предоставил информацию о том что с сегодня ( 1/07/21 они не будут подключать льготный проезд, аргументируя тем, что у них договор подписан до 1/07/21) – данная информация верна?

Указанная информация не соответствует действительности, в связи с тем, что срок договора не истек, Сбербанк осуществляет привязку льгот к картам «МИР».

[свернуть]
37. Начаты ли выплаты со старых соц. карт на новые БК МИР? Если "Да", то с какого числа? Если "Нет", то когда старт?

Перенос баланса со старых социальных карт на новые ЛТК находится на завершающем этапе, начался с апреля 2021 г.

[свернуть]
38. Почему не принимают к оплате ТК старого образца с 01.07.2021?

С 01.07.2021 к оплате не принимают льготные ТК старого образца (Универсальная карта школьника и льготные карты для иных категорий граждан), согласно указа Губернатора Ивановской области 146-УГ.

Принимают только два вида карт:
— ББК МИР с 14 лет;
— льготная транспортная карта нового образца (см. фото).

[свернуть]
39. Не принимают к оплате ТК учащегося и студентов с 01.06.2021 по 31.08.2021. Кондуктор ссылается на указ Губернатора.

Если речь НЕ идёт об Указе 146-УГ и картах старого образца, то действие кондуктора/водителя в отказе приёме ТК льготной или ББК МИР для оплаты проезда некорректные. Для проведения проверки необходимо обратиться на горячую линию по телефону: 8 800 222 24 08.

При звонке нужно уточнить:

— Имя;
— город, где всё произошло;
— дату и время;
— номер маршрута;
— номер государственного регистрационного знака транспортного средства (если известно);
— ФИО водителя (если известно);
-наименование перевозчика (если известно) — есть ли на руках чек об оплате проезда наличными на маршруте, где вам отказали в оплате транспортной или банковской бесконтактной картой? Если есть, то нужен номер терминала;
— контактный номер телефона и адрес эл. почты;
— подробно суть случившегося.

[свернуть]
40. Есть ли срок перевода денежных средств с социальной карты?

Срок переноса денежных средств зависит от правильности заполнения соответствующих заявлений и составляет до 30 дней.

[свернуть]
41. Где и как можно пополнять карту учащегося до 14 лет, выданную в школе?

ЛТК стандарта EMV, выданную детям до 14 лет, можно пополнить в любом отделении Сбербанка по QR-коду, через онлайн-сервисы оплаты и терминалы самообслуживания также по QR-коду.

[свернуть]
42. В новом учебном году как будет происходить подтверждение льготы по ранее выданным картам?

Дополнительных действий со стороны владельца ЛТК не потребуется.

Подтверждение льготы будет осуществляться АО «РИЦ» на основании сведений, представленных учебными организациями, в соответствии с положениями Указа Губернатора Ивановской области 146-уг.

[свернуть]
43. Когда будет на чеках об оплате проезда. произведённой социальной картой мир, информация об оплаченной сумме и остаток? И кто решает этот вопрос (структура/организация)?

Данная возможность находится в разработке.

[свернуть]
44. Терминал не принимает к оплате ББК Почта Банк. Загорается красный крест с надписью: "Данный тип карты не обслуживается." или "С 01.07.2021 не принимается".

Приносим извинения за доставленные неудобства! О данной ситуации известно, и проводятся технические доработки.
Пока проводятся технические доработки, рекомендуем прикрепить льготу на ББК другого банка платёжной системы МИР. Если нет на руках, то получить. После получения с документами: паспортом, СНИЛС-ом, документом на льготу и картой МИР необходимо обратиться в любое отделение Сбербанка для привязки льготы на другую карту. Карту МИР можно оформить в Сбербанке при желании.

[свернуть]